É garantido a todos os nossos clientes o prazo de Troca de até 30 dias corridos a partir da data de entrega/recebimento do produto. O produto deve estar novo e sem marcas de uso. O produto deve acompanhar a embalagem original de entrega e todos os acessórios que o acompanham.

Para solicitar sua troca envie um e-mail para loja (boraboranorthway@gmail.com) ou WhatsApp (81) 9.8258-4964 informando o motivo da troca.

Deve ser informado o nome do comprador, CPF e número do pedido.
Retornaremos com a autorização e as instruções para troca do produto.
Só serão aceitos os produtos que seguirem as instruções corretamente.

Produtos com valor promocional ou desconto, caso deseje realizar uma troca, o valor será o mesmo pago referente ao produto da promoção ou desconto.
Se o cliente preferir a troca na loja física, a troca deve ser feita em uma nossas lojas:

• Loja Paulista North Way Shopping – Rodovia PE015, 242, Centro, Paulista-PE.
• Loja Vitória Park Shopping – AV. Henrique de Holanda, 3000, Redenção, Vitória de Santo Antão-PE.
• Quiosque Shopping Igarassu – PE035, 482, Centro, Igarassu-PE.

A BORA BORA se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de suas compras, envio CORREIOS PAC. Porém, a partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o cliente ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.


Produto com Defeito

Se o produto for com defeito ou danificado o cliente tem o prazo de até 7 dias à partir da data da chegada do produto para entrar em contato com a loja via email boraboranorthway@gmail.com ou WhatsApp (81) 9.8258-4964 comunicando o defeito.

A loja entrará em contato com o cliente em até 4 dias úteis com as instruções para retorno do produto.

O produto deve estar novo e sem marcas de uso. O produto deve acompanhar a embalagem original de entrega e todos os acessórios que o acompanham.

No caso de o produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a nossa loja ressarci o cliente integralmente ou fazer a troca por outro produto no mesmo valor. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja.

Os motivos da não constatação de defeitos serão:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor

Prazo para reenvio da troca

O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à BORA BORA.
Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 15 dias.

A BORA BORA se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de suas compras. Porém, a partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o cliente ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.

Devolução

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato através do e-mail boraboranorthway@gmail.com ou whatsapp 81 982584964

Prazo para Desistência da compra

De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

Devolução do(s) Produto(s)

O produto deve estar novo e sem marcas de uso. O produto deve acompanhar a embalagem original de entrega e todos os acessórios que o acompanham.

Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a BORA BORA fará nova cobrança do frete junto ao cliente.

Reembolso do valor pago
Ressarcimento de valores para Devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Cartão de crédito ou Pix

Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito ou pix será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido o prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida ou solicitada.

Em caso de devolução parcial* (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida ou solicitada.

Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

 
Pelo PIX seguindo o prazo, será devolvido na mesma conta do cliente que foi realizado o pagamento.

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).

Custo do frete na troca ou devolução.

• Em caso de devolução o frete de devolução é pago pela BORA BORA (ida e volta via CORREIOS PAC).
• Em caso de defeito, qualquer engano ou erro da empresa, o frete é pago pela BORA BORA (ida e volta via CORREIOS PAC).
• Em caso de troca por insatisfação, tamanho, cor, modelo ou outro produto, a primeira troca, o frete é pago pela BORA BORA (ida e volta via CORREIOS PAC). Porém, a partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o cliente ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.